Verzendkosten bij retour

Retour sturen van een product is al vervelend genoeg. Daarom leggen we je graag vooraf uit wat je kunt verwachten. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

Kosten in geval van herroeping

Wanneer je als consument gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugsturen van het product voor jouw eigen rekening.

Je kunt een retourzending regelen via een vervoerder naar keuze, bijvoorbeeld via DPD, PostNL of een andere vervoerder. De kosten zijn afhankelijk van de vervoerder en de verzendmethode die je kiest.

Transport en verantwoordelijkheid

Bij een retourzending ben je als klant verantwoordelijk voor het transport van het pakket naar ons retouradres.

Green Goodies & Herbs is niet verantwoordelijk voor schade, vertraging of verlies van het pakket tijdens het retourtransport.

Wij adviseren daarom om een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het pakket goed te verpakken.

Wanneer een retourzending tijdens het transport verloren raakt of beschadigd raakt, kunnen de kosten en gevolgen hiervan niet op Green Goodies & Herbs worden verhaald.

Verkeerd of beschadigd product

Heb je een verkeerd product ontvangen of is het pakket zichtbaar beschadigd bij levering? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij vragen je om voor het openen van het pakket een korte video-opname (ongeveer 30 seconden) te maken waarop duidelijk te zien is hoe het pakket wordt geopend en in welke staat het product zich bevindt.

Dit beeldmateriaal helpt ons om transportschade of een fout in de levering correct te beoordelen.

Wanneer het pakket al is geopend zonder voorafgaand beeldmateriaal, kunnen wij de schade niet vaststellen en kan de aanvraag onder onze garantievoorwaarden vallen.

Wanneer wij de retourkosten vergoeden

Retourkosten worden alleen vergoed wanneer er sprake is van een fout van onze kant, bijvoorbeeld:

• een verkeerd geleverd product
• een product dat bij ontvangst al beschadigd of bedorven is

Dit wordt altijd vooraf per e-mail door onze retourafdeling bevestigd.

Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Wanneer de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld.

De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode.

Hygiëne en productveiligheid

Vanwege de aard van onze producten (kruiden, poeders en tincturen) kunnen geopende of gebruikte producten om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.

 

De service die je verwachten mag.

Secties: Klantenservice