Uitzonderingen

Producten die niet geruild of geretourneerd kunnen worden

Sommige producten vallen onder uitzonderingen. Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt terugsturen:

  • Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals maatgemaakte gedroogde bladeren, poeders en tincturen.

  • Ingewisselde of ingevulde vouchers en tegoedbonnen.

  • Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.

  • Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden, zoals geopende verpakkingen van gedroogde bladeren, poeders, tincturen en andere levensmiddelen.

Mogelijke oplossingen bij klachten

Afhankelijk van de situatie bieden wij een passende oplossing:

  • Vervanging van het product als er iets verkeerd of beschadigd geleverd is.

  • Terugbetaling van het aankoopbedrag bij ongeopende en correct geretourneerde producten (binnen de retourtermijn).

  • Onderzoek & klantcontact: bij twijfel bekijken wij samen de situatie, bijvoorbeeld aan de hand van foto’s of een video bij het openen van het pakket.

Kosten voor retour en vervanging

  • Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant.

  • Bij vervanging van een product zijn ook de verzendkosten van de nieuwe levering voor de klant.

  • Wij vergoeden alleen de oorspronkelijke verzendkosten als het probleem aantoonbaar door ons is veroorzaakt (bijvoorbeeld een foutieve levering).

De service die je verwachten mag.

Secties: Klantenservice Retourneren