Uitzonderingen

Producten die niet geruild of geretourneerd kunnen worden

Sommige producten vallen onder uitzonderingen op het herroepingsrecht. Je begrijpt dat de volgende artikelen niet geruild of geretourneerd kunnen worden:

  • Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of samengesteld (maatwerk).
  • Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.
  • Artikelen die om hygiënische en gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden, waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zoals geopende verpakkingen van gedroogde bladeren, poeders, tincturen en andere consumptieproducten.

Mogelijke oplossingen bij klachten

Afhankelijk van de situatie bieden wij een passende oplossing:

  • Vervanging van het product wanneer er sprake is van een foutieve of beschadigde levering.
  • Terugbetaling van het aankoopbedrag bij ongeopende en correct geretourneerde producten binnen de wettelijke retourtermijn.
  • Onderzoek & klantcontact: bij twijfel bekijken wij samen de situatie. In sommige gevallen kunnen wij vragen om aanvullend bewijs, zoals een korte video (max. 30 seconden) van het openen van het pakket.

Kosten voor retour en vervanging

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
  • Bij vervanging van een product kunnen verzendkosten voor de nieuwe levering in rekening worden gebracht.
  • Wanneer het probleem aantoonbaar door ons is veroorzaakt (bijvoorbeeld een foutieve levering of beschadiging tijdens verzending), vergoeden wij zowel de retourkosten als de oorspronkelijke verzendkosten.

De service die je verwachten mag.

 

Secties: Klantenservice, Retourneren