Pakket niet ontvangen en overige vragen

Pakket niet ontvangen

Wacht je op je bestelling maar is deze nog niet geleverd? Dat is vervelend! Controleer eerst de volgende punten:

  1. Check de Track & Trace code
    Na verzending ontvang je van ons een e-mail met je Track & Trace code. Daarmee kun je online zien waar je pakket is en of de bezorging misschien is verschoven.

  2. Controleer je bezorgadres
    Kijk of het adres dat je hebt opgegeven klopt. Is er iets misgegaan? Neem contact met ons op, dan lossen we dit voor je op.

  3. Niet thuis?
    Als je niet thuis bent, dan:

  • PostNL: bezorgt bij de buren of brengt het pakket naar een PostNL punt.

  • DPD: bezorgt bij de buren of brengt het pakket naar een DPD punt.
    Je ontvangt altijd bericht per e-mail waar je pakket te vinden is of wanneer een nieuwe bezorgpoging gepland staat.

  1. Nog steeds geen pakket?
    Soms is er vertraging. Heb je je bestelling na 7 dagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice (binnen 14 dagen na de oorspronkelijke bezorgdatum). We zoeken dit graag samen met je uit.

Geen e-mails ontvangen?
Controleer of je e-mailadres correct is ingevuld. Wij sturen altijd een orderbevestiging en verzendbevestiging. Ontvang je niets, check dan je spambox of neem contact met ons op.

De service die je verwachten mag.

Secties: Klantenservice Bezorgen en afhalen