Verzendkosten bij retour
Retour sturen van een product is natuurlijk nooit leuk. Daarom leggen we je vooraf duidelijk uit wat je kunt verwachten.
Kosten in geval van herroeping
Maak je als consument gebruik van je herroepingsrecht, dan zijn de kosten van het terugzenden voor jouw rekening.
De retourkosten bedragen bij ons €6,95. Je kunt dit eenvoudig regelen via DPD of PostNL.
Volledige retour
Stuur je je hele bestelling terug? Dan vergoeden wij alleen de waarde van de geretourneerde producten.
De verzendkosten van de oorspronkelijke verzending worden niet terugbetaald.
Deelretour
Stuur je een deel van je bestelling terug? Dan vergoeden we alleen de waarde van de geretourneerde producten. De verzendkosten van de oorspronkelijke verzending worden niet terugbetaald.
Transport bij retourzending
Bij een retourzending is de klant verantwoordelijk voor het transport van het pakket naar ons retouradres.
Green Goodies & Herbs is niet verantwoordelijk voor schade, vertraging of verlies van het pakket tijdens het retourtransport.
Wij adviseren daarom om een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het pakket goed te verpakken.
Indien een retourzending zoekraakt of beschadigd raakt tijdens het transport, kunnen de kosten hiervan niet op Green Goodies & Herbs worden verhaald.
Verkeerd of beschadigd product
Heb je een verkeerd product ontvangen of is het pakket zichtbaar beschadigd bij levering? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij vragen je om voor het openen van het pakket een korte video-opname van ongeveer 30 seconden te maken waarop duidelijk te zien is hoe het pakket wordt geopend en in welke staat het product zich bevindt.
Dit beeldmateriaal helpt ons om transportschade of een fout in de levering correct te beoordelen.
Wanneer het pakket al is geopend zonder voorafgaand beeldmateriaal, kunnen wij de schade niet vaststellen en verwijzen wij je naar onze garantievoorwaarden.
Wanneer wij de retourkosten vergoeden
Alleen wanneer er sprake is van een fout van onze kant, zoals een verkeerd geleverd product of een product dat bij ontvangst al beschadigd of bedorven is, kunnen de retourkosten door ons worden vergoed.
Dit wordt altijd vooraf per e-mail bevestigd.
Terugbetaling
Na ontvangst van je herroepingsmelding krijg je van ons een bevestiging.
Wij betalen alle bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug, maar mogen wachten tot wij je retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het pakket hebt verzonden.
Wij gebruiken voor de terugbetaling altijd hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.